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你看得懂「499之亂」嗎？一探中華電信低價吃到飽的商業思維 「你辦 499 了嗎？」成為母親節檔期的全民運動，也是最熱門的問候語。從8 日晚間，電信業龍頭、中華電信推出「母親節特選方案」，將原本上網吃到飽、網內通話免費的 499 元軍公教方案擴大為全民申辦，為期 7 天促銷，綁約期限為 30 個月；不到 2 小時，另兩大電信業者台灣大哥大、遠傳電信火速跟進推出 24 個月的 499 專案，到 11 日更整合集團資源加碼優惠，並將合約期限延長到 30 個月。 一個短期電信優惠方案，意外引爆了台灣電信史上空前的申辦熱潮，全民熱瘋 499，大批人潮湧入門市搶辦。尤其以中華電信用戶反應最為熱烈，不少用戶寧可付違約金也要搶著申辦，百人以上排隊人潮直至深夜。 不僅第一線工作人員無法休息，新舊客戶也怨聲四起，似乎重演先前的「衛生紙之亂」，甚至被稱為「499 之亂」。 接下來幾天的新聞則是聚焦在「消費者瘋狂排隊」、「客訴不斷」、「門市員工超時工作」等民生亂象。而電信三雄重燃低價吃到飽戰火，也讓投資人擔憂衝擊未來獲利，讓股價向來穩定的三家業者，這幾天股價通通應聲走跌。 這真是件奇怪的事，低價吃到飽策略奏效，對人民來說，省下荷包錢當然是件好事。但我們也常聽到「殺頭的生意有人作，賠錢的生意沒人作！」這個商場定律。 到底有什麼誘因可以讓電信龍頭這次寧願被罵七天，冒著賠上企業形象與獲利下跌的風險，也要帶頭推出限期的流血促銷方案呢？ 有人說，中華電信希望「以戰止戰」，以此向其它業者宣示不畏戰的決心！ 如果是彼得杜拉克，會怎麼看「499之亂？」
商業世界就像一盤大棋，企業的競合之間總是有許多的佈局與盤算。
我們或許可試著跳脫一般消費者的思維，鍛鍊一下商業頭腦，從企業策略的觀點，思考中華電信為何大動作地推出低價促銷活動？ 我試著從手上現有的策略思考書籍找尋思考方向，翻到了由彼得•杜拉克（Peter Drucker）所撰寫的《創新與創業精神》，這部 1985 年就出版的經典著作，現在讀來又有不同的感受，也更能體會杜拉克的管理智慧。 杜拉克在書中認為，創新與創業精神是一種系統化的行為與訓練，並不限於經理人與機構組織本身。 如果我們態度積極地尋找改變、視改變為機會，那麼一般人也能有所謂的創業家精神。杜拉克提出了四個創業型策略，作為面對市場競爭時的策略參考，也值得一般人當作鍛鍊商業頭腦的思考原則： ...詳全文 | 
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