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「給我業績，其餘免談！」激勵員工士氣，主管不能忽略的事 在工作上，你是否經常聽到「給我結果，怎麼做你自己想辦法。」、「不管過程如何如何，我們最後還是做到了」類似這樣的話？
職場上，我們寧可成功，也不要失敗，多賺也不要少賺，但我們如何得到結果的方法 —— 過程，真的一點也不重要嗎？根據哥倫比亞大學教授喬爾 • 布洛克納的研究發現：「過程」非常重要，事情處理得當對員工的士氣、生產力、道德表現、自我成長各方面，都有超乎想像的正面作用。
兩次被解雇，第二次感覺卻比較好？
布洛克納在《目標不講仁慈，但做事不需要傷痕》書中提到，人們真的很在意過程處理的方式。NBC 節目《週末夜現場》的長青主持人雷諾（Jay Leno）最懂這種感受。2009 年，NBC 決定換掉他，改由康納 • 歐布萊恩（Conan O’Brien）主持，當時讓他很難接受。但是，他最近又被吉米 • 法隆（Jimmy Fallon）取代，他卻看起來很坦然。
兩次都被換掉，為什麼雷諾的反應差異這麼大呢？雷諾說道：「這次和上次不同的是，我參與了過程。上次決策進行時，我被排除在外，我去上班時突然被告知『你被解雇了』，但這次感覺不錯。」
第二次被換掉卻讓雷諾感覺不錯的原因，或許是 NBC 總裁伯克（Steve Burke）堅持在宣布任何異動前，都必須先和雷諾開會討論。伯克說，「我們的目標無疑是順利完成交接。以雷諾對公司二十年的重大貢獻，他值得這樣的禮遇。」NBC 週末夜現場的創作人麥克斯（Lorne Michaels）更說：「這次交接的重點，完全要考慮所有參與人的感受，這是透明的過程。」接手的法隆也大表支持：「我對雷諾只有尊敬。若不是他，我根本不可能主持節目。」
雷諾的例子正好說明了「過程處理得好或不好」的確非常重要，不只是你做了什麼，更是你怎麼。而且，過程要處理得好，需要一些簡單步驟搭配，例如...詳全文
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